Что делать если не принимают в поликлинике

Что делать если не принимают в поликлинике

Есть тема, которая волнует абсолютно всех: качество медицинского обслуживания. Слишком часто российский пациент оказывается беззащитным против произвола врачей. И хотя в Конституции Российской Федерации написано, что каждый гражданин имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь, добиться этого на практике бывает не всегда легко. Что нужно знать, чтобы иметь возможность получать своевременную и квалифицированную медицинскую помощь? Об этом нашему корреспонденту рассказал председатель Совета Российского общества защиты пациентов Андрей Хромов.

— Андрей Викторович, вам как председателю Общества защиты пациентов, наверное, приходится слышать, что врачи порой просто отказываются принимать больного, ссылаясь то на отсутствие талонов, то на день ветеранов, то просто на то, что нужный врач в отпуске… И человек в итоге не получает необходимой медицинской помощи… Что в таком случае делать?

— Есть статья Уголовного кодекса РФ за неоказание медицинской помощи больному. Но на практике это действительно распространенная ситуация. У врача поликлиники, скорее всего, существует определенная «квота» на прием больных. И каждый «лишний» человек – «вне закона». К тому же у нас в стране — серьезная нехватка врачебных кадров. А те врачи, которые есть, получают столько, что вынуждены подрабатывать в нескольких местах, чтобы кормить свои семьи. В такой ситуации ему не до проблем пациентов, которые за его дверью. И день инвалидов или ветеранов – это не его инициатива, а администрации поликлиники, и она наверняка аргументированна. Ведь ветераны и инвалиды – это тоже пациенты.

— То есть в случаях, если есть явные неудобства для пациентов, нужно обращаться к администрации медицинского учреждения, а не разбираться с врачом?

— Да, если пациент получил от врача отказ и у него есть сомнение в правомочности этого отказа — он должен идти к заведующей, писать заявление. В любом случае это должен быть письменный документ. То, что пациенту сказали устно, на самом деле ничего из себя не представляет — это может быть обычной отговоркой. Он должен попросить письменного объяснения ситуации.

— Что нужно писать в таком заявлении?

— Факты по существу. Например: «Уважаемая заведующая поликлиникой такой-то… Не могу сегодня, такого-то числа и года, попасть на прием к такому-то специалисту… Мотивация отказа такая-то… Прошу подтвердить или опровергнуть данную информацию…». И требуйте письменного ответа на свою претензию. Заведующая за свой письменный ответ уже будет нести ответственность. И, скорее всего, она на самом деле разберется, почему вас не может принять нужный специалист. А устно вам могут сказать все что угодно.

— То есть главное — что все обращения должны быть в письменном виде?

— Да — и вопросы пациента, и ответы врачей. Не нужно впадать в эмоции, тратить нервные клетки, рассказывать, что вам кто-то что-то обещал и не сделал… Всегда просите вразумительного письменного ответа. Это – реальный шанс, что вы решите свою проблему. И пишите заявление в двух экземплярах: один отдавайте секретарю медицинского учреждения, второй оставляйте у себя — но на вашем секретарь пусть распишется и поставит печать. И тогда вы сможете и дальше отстаивать свои права.

— Бывает, что больным отказывают в госпитализации под предлогом того, что в больнице нет мест. Что делать в этом случае?

— Если в госпитализации есть острая необходимость, то отказ – это неоказание медицинской помощи. Госпитализировать обязаны хоть в коридор, и оказать срочную медицинскую помощь — особенно если пациента в больницу привозит «скорая». Любой отказ в медицинской помощи также необходимо оформлять письменно. Скажите врачу, который отправляет вас восвояси, что вы все понимаете, но вам нужен документ, в котором будет написано, на основании чего вам отказывают в госпитализации в стационар. Нет мест? Напишите, пожалуйста, что у вас нет мест… Всегда просите документ. А в нем должны быть дата и подпись врача. Когда вы требуете письменного свидетельства ситуации — к вам будет совсем другое отношение. Обычно в таких случаях врач говорит: «Ну, я сейчас еще схожу, уточню… Может, и есть места…». И какие-то варианты вам все-таки будут предложены.

— Наверное, пациенту важно соблюдать спокойствие в таких ситуациях?

— Никогда не нужно в больнице устраивать скандалов — это приведет не к решению проблемы, а к конфронтации. Ведь действительно может быть, что мест нет, или какая-то другая ситуация объективно складывается не в вашу пользу. Но в любом случае просите написать мотивированный отказ. А дальше сами решите, как поступить. И если вы выясните, что места в больнице все же были, а вас не госпитализировали — сто процентов, что виновный врач будет нести административную ответственность. Это как минимум. А если после отказа произошли серьезные события — наступает уголовная ответственность.

В больнице

— А если пациент уже в больнице, но ему кажется, что ему мало уделяют внимания или лечат не так. Он может контролировать этот процесс?

— Вмешиваться в процесс лечения пациент не может. Но требовать ксерокопию из своей медицинской карты, заверенную заведующим отделением, имеет право. У него есть право иметь информацию по диагнозу, по назначенному курсу лечения, о ходе лечения. И если он посчитает, что вследствие лечения ему стало хуже, с этими документами он может обратиться в суд. Есть закон об информировании граждан о состоянии их здоровья. И там четко написано, что каждый гражданин имеет право обладать информацией о ходе его лечения.

Читайте также:  Срок давности по преступлениям небольшой тяжести составляет

— Есть такие термины: преступная небрежность и преступная халатность врача. Что они означают на практике?

— По большому счету разницу между этими понятиями на практике обозначить сложно — это примерно одно и то же. Но есть и юридические формулировки с использованием этих терминов. Например, нанесение тяжкого вреда здоровью вследствие преступной небрежности врача…

— А что может считаться преступной халатностью?

— Недавно достоянием общественности стал такой случай. Женщина – причем сама врач-стоматолог — умерла во время операции. Врачи дали объяснение, что она умерла на фазе введения лидокаина — обезболивающего лекарства. И тут же поднялся шум, что лидокаин — ужасное лекарство, как его вообще до сих пор используют! Да, его используют, но если его вводить неразведенным, 6-процентным, как было в случае с этой женщиной, так умрет любой человек – и с аллергией на это лекарство, и без нее. Вот это — случай преступной халатности: врачи не проверили, что вводят пациенту. Достаточно частый случай – некроз ткани после липосакции. Почему это происходит? Перед хирургом стоят два стакана: в одном — лидокаин, а в другом — спирт. Лидокаин – для местного обезболивания, а спирт – для протирки, внешней дезинфекции. Жидкости на вид совершенно одинаковые – прозрачные. Опытный хирург подкрашивает спирт или бросает в него салфетку, чтобы не перепутать его с лидокаином. Неопытный надеется на авось. В итоге вводится подкожно чистый спирт…
И тут уже ничего невозможно исправить…

Непоправимые ошибки

— Могут случаться и непоправимые ситуации, когда больные умирают… Что должны делать родственники, которые считают, что смерть произошла по вине врачей?

— Рассмотрим это как крайний случай… Независимо от того, что будут говорить врачи, нужно настаивать на судебно-медицинском вскрытии. И не надо путать его с патологоанатомическим — разница очень существенная! Патологоанатомическое вскрытие производится патологоанатомом этой же больницы, и производится без выемки медицинских документов умершего пациента. А это значит, что документы всегда могут быть переделаны, переписаны, изменены… При судебно-медицинском вскрытии документы из больницы изымаются, и родные имеют шанс получить объективную картину причины смерти их близкого человека. Эта крайняя ситуация может произойти в любое время дня и ночи, в выходные, праздники — но это не должно останавливать родственников. Судебно-медицинское вскрытие может быть инициировано даже участковым. Нужно звонить, писать, стучать в любые двери – в прокуратуру, в местное ОВД, к участковому. И оставлять письменное заявление: по факту смерти прошу назначить судебно-медицинское вскрытие. Если родные этого добьются — у них есть шанс получить объективную картину того, из-за чего умер близкий человек. Если сомнения родных подтверждаются результатами экспертизы, и они намерены обратиться в суд — они должны найти хорошего адвоката. Часто случается так, что пациенты ходят годами по судам, пытаются доказать то, что для них кажется очевидным. У нас ведь многие размышляют не с точки зрения закона, а с точки зрения понятий. А в суде оперируют не понятиями, а фактами, доказательствами. Кто-то пытается записать речь врача на диктофон. Запомните: запись, сделанная без согласия, не является вещественным доказательством в суде. Поэтому, ввязываясь в борьбу, нужно находить адвоката. И желательно — знающего медицинскую сферу, ее специфику. У адвоката нашего Общества защиты пациентов — два высших образования: юридическое и медицинское, она сама долгие годы была заведующей отделением в больнице. Она даже разговор с бывшими коллегами строит по-другому — зная все медицинские нюансы и аспекты. И никто ни из кого дурака в таком случае делать уже не будет. Это важно. К сожалению, я понимаю, что даже в Москве таких адвокатов по пальцам можно сосчитать, а в регионах их практически нет. Что с этим делать – честно говоря, не знаю…

— В защиту врачей, наверное, необходимо тоже что-то сказать. Ведь иногда и пациенты бывают не правы. Наверняка вы и с такими случаями сталкиваетесь?

— Нередко бывает, когда пациент воюет ради войны. В таком случае мы ему напоминаем, что самый плохой мир — всегда лучше самой хорошей войны. И отношения с врачами в формате войны – они всегда деструктивны. Нужно вести себя цивилизованно и искать компромисс. И врачу, и пациенту нужно вести себя разумно и достойно. И не видеть друг в друге врагов. От этого выиграют обе стороны.

Человеческая жизнь, равно как человеческое здоровье – это одни из самых важных и первостепенных человеческих ценностей. Поэтому нет ничего удивительного в том, что такая жизненно важная сфера, как оказание услуг, регламентирована целым разнообразием федеральных законов. Соответственно, неисполнение всех этих предписание может стать причиной привлечения к ответственности согласно УК России. В таком случае может потребоваться квалифицированная и исчерпывающая юридическая консультация.

И один из моментов, который необходимо решать – это возможный отказ в оказании квалифицированной медицинской помощи как медицинским учреждением, так и определением врачом.

Не принимают на прием к врачу: возможно ли это?

Ответ на такой вопрос, а именно на вопрос об отказе в оказании квалифицированной медицинской помощи отмечен в статье 11 ФЗ об охране гражданского здоровья на территории России. В документе есть некоторые моменты, которые важны при отказе в медицинской помощи:

  1. Для тех медицинских организаций, которые принимают непосредственное участие в программе оказания гарантированной бесплатной медицинской службы, отказ в предоставлении квалифицированных услуг, ровно как и требование оплаты их услуг, являются недопустимыми;
  2. Экстренная помощь должна быть оказана любому гражданину, причем она должна быть оказана бесплатно. В таком случае ситуация, при которой человека не принимают на прием к врачу, должна быть полностью исключена;
  3. В случае возможных нарушений предписанных указаний медицинские работники несут полную ответственность согласно нормам и статьями действующего законодательства.
Читайте также:  Можно ли обменять золото в магазине

На что следует обратить внимание

  1. В том случае, если человеку было отказано в приеме врача уже в кабинете регистратуры, вся ответственность возлагается на все медицинское учреждение. Другими словами, если человеку отказывают даже во время регистрации обращения, речь уже идет о нарушении требований и правил по оказанию услуг (это 39 глава ГК России);
  2. В том случае, если предоставлять компетентные медицинские услуги выполнять отказался сам медицинский специалист (по причине своей некомпетентности или же своей недобросовестности), а человеческому здоровью был нанесен значительный вред, здесь уже идет речь об уголовном законодательства. Речь в таком случае идет о 124 статье УК России. В таком случае важно понять, куда можно пожаловаться или обратиться. Если речь идет об УК России, необходимо обратиться прямиком в судебные органы. Важно обратиться по таким вопросам не только время, но еще и правильно. В этом сможет помочь квалифицированный юридический специалист. Исчерпывающая юридическая консультация может стать гарантией того, что медицинская бесплатная помощь будет оказана, но, если это невозможно, то юридическая помощь сможет добиться компенсации по делу о врачебном бездействии;

Что можно сделать, если не приняли на прием к врачу

Итак, что необходимо сделать, если человек получил отказ в оказании ему обязательных медицинских бесплатных услуг. Что необходимо делать пациенту?

  1. Для объективной оценки того вреда, который был нанесен пациенту, следует пройти специализированную экспертизу.
  2. В таком случае, если наличие вреда не было официально установлено и зафиксировано, необходимо передать заключение и экспертизу передать лично в административные структуры медицинского учреждения, в котором человек получил отказ. Следует отметить, что администрация имеет права на то, чтобы принять решение о перенаправлении гражданина-потерпевшего на лечебные процессы. Также администрация обязана своевременного оформить фонд медицинского страхования, который выдал полис потерпевшему. Копия такой же официальной претензии перенаправляется в Роснадзор;
  3. Если же нанесение какого-либо вреда человеку, которого отказались принимать в медицинском учреждении, было официально выявлено, результаты проведенной экспертизы необходимо направить в адрес юридической страховой службы при медицинском учреждении. Именно сотрудники этой юридической страховой компании смогут правильно сформулировать и направить претензию прямо в адрес администрации медицинского учреждения. Это именно то место и организация, куда можно пожаловаться или обратиться в том случае, если нанесение было выявлено. Если не возникнут споры, то медицинское учреждение должно будет выплатить ущерб, а также заплатить компенсацию;
  4. В том случае, если администрация по какой-либо причине отказывается соглашаться с ТФОМС или СМО, необходимо обратиться в органы суда для решения вопросов. Это именно то, что можно сделать, если не приняли на прием к врачу. Кроме того, страховая организация должна будет поднять вопрос о том, чтобы возбудить уголовное дело в отношении того медицинского работника, который отказал гражданину в помощи и повлек своим отказом цепочку событий с вредом для пациента. А если отказ привел не просто ко вреду, но и серьезным увечьям, которые попадают под уголовную ответственность, необходимо обратиться в полицию к квалифицированному юристу. Правильная и своевременная юридическая консультация будет залогом успешного решения дела судебного производства.

Важно! По всем вопросам медицины и медицинских споров, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по медицинским вопросам, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

В современных условиях больным иногда приходится сталкиваться с недобросовестностью со стороны докторов. Последние отказываются обследовать пациентов или помещать их в стационар. Следует понимать, что таковой факт является нарушением действующего законодательства. Причем нормы закона предоставляют людям возможность призвать обидчика к ответу.

Что делать, если врач отказал в приеме в различных ситуациях?

Общие законодательные аспекты

Разбираться, куда жаловаться, если отказали в госпитализации, необходимо с изучения законов. В правовом государстве все строиться на исполнении его норм. Так, право на получение медпомощи содержится в 19 статье закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ. В частности, в ее тексте говорится, что граждане страны могут рассчитывать на безвозмездное получение необходимых услуг в рамках обязательного медстрахования.

Кроме того, людям гарантированы следующие привилегии:

  • выбирать клинику и доктора;
  • получать качественное лечение, в том числе:
  • диагностическое;
  • профилактическое;
  • реабилитационное;
  • стационарное;
  • амбулаторное.

Внимание: полный перечень обязательных бесплатных услуг можно получить у страховой компании, выдавшей полис.

Алгоритм действий при отказе доктора принять пациента

Российское правовое пространство предоставляет обиженным пациентам несколько способов защиты от недобросовестных врачей. Однако обращаться в суд, правоохранительные органы или иные организации придется:

  • по собственной инициативе;
  • имея доказательства отказа.
Читайте также:  Если работодатель сокращает работника

Право на бесплатное лечение отражено в Конституции РФ. На ее основании составлено действующее законодательство. Но чтобы призвать обидчика к ответу, следует зафиксировать факт отказа от предоставления помощи. Кроме того, придется доказывать нуждаемость в таковой, если доктор не захотел госпитализировать больного.

Важно: на первом этапе необходимо зафиксировать факт отрицательного ответа специалиста.

Шаг 1: фиксирование отказа

Общение с врачом по действующим нормам происходит на основании документа. Пациенту необходимо иметь талон на прием. Данный документ следует скопировать (попросить в регистратуре дубликат). Однако само направление еще не является доказательством нежелания специалиста провести прием.

Важно: нужно фиксировать отказ в письменном виде с привлечением свидетелей.

Работники муниципального учреждения не имеют права безосновательно отказываться от работы с больными. Следовательно, доктор должен назвать причину такого поведения. Необходимо требовать письменного объяснения от специалиста. Таковое последний обязан дать на основании действующего законодательства.

Кроме этого, в самый первый момент следует попросить контактную информацию у людей, присутствовавших при неприятном общении. Их можно будет привлечь в качестве свидетелей.

Скачать для просмотра и печати:

Шаг 2: жалоба руководителю клиники

Если на первом этапе разрешить конфликт не удалось, то из кабинета эскулапа следует отправиться в администрацию клиники. Алгоритм действий таков:

  1. Спросить имя и фамилию главного врача.
  2. Написать жалобу с подробным изложение произошедшего, в том числе:
    • должности и ФИО специалиста, не пожелавшего осуществить прием;
    • времени происшествия;
    • контактных данных свидетелей;
    • причины, указанной доктором, или отсутствия таковой.

    Образец жалобы на врача

    Если состояние организма не терпит такого длительного ожидания, то придется обратиться к иному специалисту. Нужно тут же попросить руководителя направить пациента к таковому, если он имеется в больнице. Если же доктора нужной специальности больше нет, то руководитель учреждения обязан известить человека, где он сможет получить соответствующую помощь.

    Шаг 3: обжалование в страховой компании

    У каждого гражданина РФ есть полис обязательного медстрахования. В документе указан телефон для оказания информационной поддержки. Следует позвонить страховщику и описать ситуацию. Данный специалист обязан сделать следующее:

    1. Проинформировать гражданина о его правах.
    2. Объяснить, как поступить в создавшихся условиях.
    3. Порекомендовать ближайшее медучреждение, где можно получить помощь.
    4. Зафиксировать жалобу.
    5. В зависимости от ситуации, порекомендовать написать обращение.
    6. Провести проверку деятельности учреждения.
    7. Организовать юридическую защиту прав пациента (не нужно платить адвокату).

    Совет: если медпомощь необходима незамедлительно, то страховщикам следует звонить из клиники и требовать немедленной реакции.

    Необходимо понимать, что больницы получают деньги за каждого пациента. Поступление жалобы от человека на поведение доктора — это серьезная неприятность. Как правило, на этом этапе конфликт разрешается. Но есть еще несколько методов влияния на нерадивого врача.

    Шаг 4: обращение в госорган

    Администрирование предоставления медицинских услуг населению осуществляется специализированным госорганом — региональным министерством. Таковое создает структуры на местах — департаменты. Обиженный гражданин может написать жалобу в ведомство, в чьи полномочия входит контроль над соответствующей больницей.

    Текст обращения идентичен жалобе, подаваемой руководителю клиники. Передать его в госорган нужно одним из таких способов:

    • отнести лично в двух экземплярах:
    • первый отдать ответственному лицу;
    • на втором поставить реквизиты регистрации документа;
  3. отправить по почте с уведомлением о получении.
  4. Подсказка: все документы следует сохранять.

    Шаг 5: обращение к правоохранителям

    Надзор за деятельностью организаций, реализующих конституционные права граждан, осуществляет прокуратура. В том числе данный госорган рассматривает жалобы граждан. Обращаться в прокуратуру имеет смысл, если нежелание доктора принять или госпитализировать пациента нанесло последнему вред. Он может выражаться:

    • в ухудшении состояния организма;
    • в утрате трудоспособности;
    • в материальных потерях (пришлось лечиться платно, к примеру).

    Внимание: если человек серьезно пострадав в результате действий (бездействий) врачей, то следует писать заявление в полицию. В поведении нерадивого врача может быть обнаружен состав преступления.

    Шаг 6: исковое заявление в суд

    Данный этап понадобится только тем гражданам, которые понесли ущерб в результате бездействия доктора. Причем потери придется доказывать документально. В суд направляется исковое заявление. В него включаются:

    • затраты на платные услуги, которые доктор обязан был оказать бесплатно;
    • оплату лечения рецидивов заболевания, если таковые случались;
    • потери, связанные с утратой трудоспособности (получением инвалидности);
    • стоимость проезда к иному городу, а также проживания там, если пришлось искать необходимого специалиста в ином населенном пункте;
    • моральные издержки.

    Каждый пункт искового требования следует доказать. Для этого и нужны документы, собираемые во время выполнения предварительных этапов. В обращении в суд излагаются все действия, предпринятые истцом. Доказываются жалобы и обращения в инстанции копиями таковых и полученными ответами.

    Подсказка: в иске человек может затребовать удовлетворение морального ущерба. Таковой признают, если заявитель реально понес потери. Как правило, суд не принимает во внимание простых переживаний заявителя.

    Если отказали в платной клинике

    Вышеописанный алгоритм подходит для борьбы с бездействием муниципальных медучреждений, работающих в системе обязательного медстрахования. С частными специалистами дело несколько сложнее. Они оказывают услуги в рамках договора, подписанного с пациентом. В документе отражены все обязанности сторон.

    Если доктор нарушил условия договора, то необходимо предъявить претензии:

    • руководителю;
    • Роспотребнадзору.

    Подсказка: спорные вопросы по выполнению договора стороны решают в суде. Следовательно, пациенту придется писать иск к клинике.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock detector