Должностная инструкция торгового представителя образец

Должностная инструкция торгового представителя образец

Цель должности: Достижение запланированных объемов продаж на закрепленной территории

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал / Отдел городских продаж (Отдел прямых продаж); Филиал / Представительство

1.2. Подчиняется (должность руководителя): Супервайзеру

1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет

1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): торговый представитель, мерчендайзер

1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): торговый представитель, мерчендайзер (по решению руководства)

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Регулярно, согласно маршрутному листу, посещает каждого клиента, в соответствии с утвержденной схемой, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.

2.2. Следит за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчендайзинга, за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования.

2.3. Контролирует отправку заказа в торговую точку, в установленные сроки, по объему реализации продукции, номенклатуре, комплектности и качеству.

2.4. Следит за состоянием дебиторской задолженности по своим клиентам и своевременно сообщает руководству о возможных задержках оплат, а так же других факторах, влияющих на платежеспособность клиента.

2.5. В случае необходимости, производит инкассацию наличных денег за поставленный товар.

2.6. Оперативно реагирует на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.

2.7. Выявляет причины нарушений условий договоров, принимает меры по их устранению и предупреждению этих причин.

2.8. За отчетный период посещает все торговые точки (активные и потенциальные) в районе ответственности.

2.9. Ведет постоянный поиск новых клиентов и заключает с ними договора поставки.

2.10. Консультирует клиентов по вопросам потребительских характеристик товаров, которые способствуют удовлетворению потребностей конечных покупателей.

2.11. Передает непосредственному руководству обо всех изменениях состояния рынка, выявленных в процессе работы и производит сбор маркетинговой информации при необходимости.

2.12. Контролирует проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.

3. АДМИНИСТРАТИВНАЯ РАБОТА

3.1. Бюджетирование: нет

3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

3.4. Кадровая работа: нет

3.5. Разработка документов: нет

3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контактных лиц и их руководства, особенности торговых точек, точные адреса, телефоны, режимы работы.

4. ИМЕЕТ ПРАВО ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ

4.1. Финансовые: нет

4.2. Выбор партнеров: поиск новых клиентов

4.3. Визирование документов: нет

5. РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ РАБОТУ ДОКУМЕНТЫ

5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Стандарты работы сотрудников оптово-розничного направления.

6. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних заказчиков.

6.5. Удовлетворенность внешних заказчиков.

7. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ

7.1. Получает информацию

N Поставщик Проблематика Форма Периодичность
1. Супервайзер Планы, задачи Повестка собрания Ежемесячно
-//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
-//-//- Данные о просроченной дебиторской задолженности Отчет 1С Еженедельно
-//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
-//-//- Маршруты, прайс-лист, сопроводительная документация Отчет (Excel) Ежедневно
-//-//- Результаты совместной работы Отчет (Excel) Согласно графику совместной работы
-//-//- Данные о выполнении плана по продажам Отчет (Excel) Ежедневно
2. Юридический отдел Результаты правовой экспертизы представленных для визирования договоров; согласование претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств Служебная записка По необходимости

7.2. Передает информацию

N Адресат Проблематика Форма Периодичность
1. Супервайзер Ежедневный отчет Отчет (Excel) Ежедневно
2. Оператор выписки Заявки По мобильному телефону или на бланке Ежедневно
3. Координатор Заявка на POSM Служебная записка По мере необходимости
4. Юридический отдел Договоры на поставку продукции Договор По мере необходимости
5. Служба безопасности Договоры на поставку продукции Договор По мере необходимости

8. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

8.1. Образование: высшее, неоконченное высшее, средне — специальное

8.2. Специальное обучение, допуски: права категории В.

8.3. Навыки: ведения переговоров

8.4. Опыт работы: на рынке продуктов питания не менее года

8.5. Профессиональные знания:

  • Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
  • Порядок заключения договоров купли-продажи и оформления необходимых документов;
  • Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей.

September 30th, 2009 § 18

Если коснуться темы «торговый представитель», то одним из часто встречающихся поисковых запросов в Сети остается «должностная инструкция торгового представителя». Понятно, отчего это происходит. Ситуация в «продажах» постоянно меняется: открываются новые компании, появляются новые подразделения, формируются группы торговых представителей. Их руководители отлично знают как наладить продажи, как организовать эффективную систему отчетности, но в один прекрасный день их просят формализовать работу подчиненных, то есть разработать и утвердить должностную инструкцию. Супервайзеры и начальники отделов лезут в Интернет, надеясь найти там готовый «кирпич»… Вот здесь и начинается самое интересное. Кто-то, когда-то «написал», а многочисленные сайты растиражировали вот этот «шедевр»:

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

1. Торговый представитель относится к категории специалистов. 2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее
профессиональное (экономическое) образование,
(высшее; среднее)
стаж работы в торговой сфере не менее
(2 лет; 3 лет, др.)

3. Торговый представитель должен знать:

3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Особенности данного сектора рынка.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

3.8. Закономерности развития рынка и спроса на товары.

3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

3.10. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

3.11. Основы мерчандайзинга.

3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.13. Психологию и принципы продаж (закупок).

3.14. Технику мотивирования клиента к покупке.

3.15. Этику делового общения.

3.16. Правила установления деловых контактов.

3.17. Основы социологии и психологии.

3.18. Структуру управления предприятием.

3.19. Действующие формы учета и отчетности.

3.20. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность торгового представителя и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

(коммерческого директора предприятия; регионального менеджера; др.)
5. Торговый представитель подчиняется непосредственно
.
директору предприятия; региональному менеджеру; иному должностному лицу)

6. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.

2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.

3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.

4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).

5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).

6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.

7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.

8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).

9. Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.

10. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.

11. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.

12. Координирует работу мерчандайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.

Торговый представитель имеет право:

1. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать от руководства и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Торговый представитель несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

По прочтении данного документа сразу вырисовывается портрет типичного торгового представителя – выпускника Гарвардской школы экономики, иное не принимается, иначе как объяснить пункты 3.7 и 3.9. Объективности ради скажу, некоторые пункты инструкции не вызывают сомнения. Кто, например, будет спорить с тем, что торговый представитель должен знать основы мерчендайзинга? Но если прочитать третий раздел целиком, то возникает ощущение, что в «полях» должны работать сверхлюди, в любой момент способные заменить любого сотрудника компании, будь это директор по маркетингу или начальник отдела продаж!

Читайте также:  Кто такие иные представители работников

Внимательное чтение должностных обязанностей торгового представителя усиливает удивление от документа. Чего стоит один это пункт: «Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой»!

Конечно, кто-то может сказать: «Автор пытался грамотно отобразить все богатство ситуаций, возникающих в работе торгового представителя, и наша задача – убрав лишнее, оставить нужное». Я же считаю, что все не так! Автора «должностной инструкции» как раз подвела его грамотность, видимо он является профессиональным составителем подобных текстов. Вчера бухгалтер, сегодня торгпреды, завтра скалолаз. Уже представляю себе ход его мысли «…Грамотно закреплять страховочные приспособления…».

Чем хочу закончить? Должностная инструкция торговых представителей должна быть составлена профессионалом «полевой» работы, соответствовать реалиям и требованиям компании, быть краткой и понятной. Понятной, прежде всего, торговым представителям. Я, например, пользуюсь такой. Конечно, кому-то она покажется далекой от совершенства. Что ж? Я не расстроюсь, но, во всяком случае, в Интернете появится второй образец должностной инструкции торгового представителя.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем.

Торговый представитель подчиняется супервайзеру, руководителю группы поддержки продаж. Выполнение задач, полученных от других сотрудников компании, осуществляется только по согласованию с непосредственным руководителем.

Торговый представитель обязан:

— Ежедневно принимать необходимые меры для повышения продаж продукции компании в закрепленных торговых точках.

— Знать должностную инструкцию, стандарты мерчендайзинга компании, основные потребительские свойства продукции компании.

— Владеть полной информацией обо всех посещаемых торговых точках, расположенных на закрепленной территории (тип ТТ, режим работы, Ф.И.О, руководителя и лиц, принимающих решения о закупке и оплате товара, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара и т.д.).

— При посещении торговой точки следовать установленной структуре визита.

— Иметь при себе презентер и необходимый комплект документов (базу клиентов, дневной отчет, презентации по продукту, прочие документы).

— Регулярно, согласно маршрутному листу, посещать каждого клиента, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.

— Оперативно реагировать на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.

— Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению этих причин.

— Своевременно сообщать своему непосредственному руководителю о ситуациях, препятствующих осуществлению трудовой деятельности, бизнеса компании.

— Консультировать персонал торговых точек и покупателей по продукту компании.

— Своевременно заполнять и представлять отчетные документы.

— Осуществлять планирование работы.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Студент — человек, постоянно откладывающий неизбежность. 10229 — | 7239 — или читать все.

91.146.8.87 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Читайте также:  Электронная очередь миграционной службы

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

Если коснуться темы «торговый представитель», то одним из часто встречающихся поисковых запросов в Сети остается «должностная инструкция торгового представителя». Понятно, отчего это происходит. Ситуация в «продажах» постоянно меняется: открываются новые компании, появляются новые подразделения, формируются группы торговых представителей. Их руководители отлично знают как наладить продажи, как организовать эффективную систему отчетности, но в один прекрасный день их просят формализовать работу подчиненных, то есть разработать и утвердить должностную инструкцию. Супервайзеры и начальники отделов лезут в Интернет, надеясь найти там готовый «кирпич»… Вот здесь и начинается самое интересное. Кто-то, когда-то «написал», а многочисленные сайты растиражировали вот этот «шедевр»:

I. Общие положения

1. Торговый представитель относится к категории специалистов.

2. На должность торгового представителя назначается лицо, имеющее

профессиональное (экономическое) образование,

стаж работы в торговой сфере не менее

3. Торговый представитель должен знать:

3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Особенности данного сектора рынка.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

3.6. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

3.7. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

3.8. Закономерности развития рынка и спроса на товары.

3.9. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

3.10. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

3.11. Основы мерчандайзинга.

3.12. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.13. Психологию и принципы продаж (закупок).

3.14. Технику мотивирования клиента к покупке.

3.15. Этику делового общения.

3.16. Правила установления деловых контактов.

3.17. Основы социологии и психологии.

3.18. Структуру управления предприятием.

3.19. Действующие формы учета и отчетности.

3.20. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность торгового представителя и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

(коммерческого директора предприятия; регионального менеджера; др.)

5. Торговый представитель подчиняется непосредственно

директору предприятия; региональному менеджеру; иному должностному лицу)

6. На время отсутствия торгового представителя (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

1. Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой.

2. Собирает информацию, характеризующую конъюнктуру конкретного сектора рынка (спрос, предложение, цены, конкуренты, перспективные клиенты и потребители, пр.), анализирует тенденции развития секторов рынка, осуществляет оценку перспектив развития рынка.

3. Планирует работу (посещения, встречи) с существующими клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени предприятия.

4. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).

5. Совершает сделки купли-продажи для предприятия, организует исполнение обязанностей по заключенным договорам (отгрузку/доставку товаров, расчеты, мерчандайзинг на торговых объектах, обеспечение должного уровня товарных запасов, др.).

6. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению.

7. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.

8. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).

9. Принимает участие в разработке маркетинговой стратегии и маркетинг-плана предприятия (по своему сектору рынка), участвует в конференциях, семинарах, совещаниях, проводимых руководством предприятия для торговых представителей.

10. Составляет отчеты об уровне дистрибьюции товаров, объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития данного сектора рынка.

11. Обеспечивает сохранность оформляемой документации по заключенным договорам.

12. Координирует работу мерчандайзеров, промоутеров (на торговых объектах клиентов), водителей, экспедиторов, пр.

III. Права

Торговый представитель имеет право:

1. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать от руководства и специалистов предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Торговый представитель несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

По прочтении данного документа сразу вырисовывается портрет типичного торгового представителя — выпускника Гарвардской школы экономики, иное не принимается, иначе как объяснить пункты 3.7 и 3.9. Объективности ради скажу, некоторые пункты инструкции не вызывают сомнения. Кто, например, будет спорить с тем, что торговый представитель должен знать основы мерчендайзинга? Но если прочитать третий раздел целиком, то возникает ощущение, что в «полях» должны работать сверхлюди, в любой момент способные заменить любого сотрудника компании, будь это директор по маркетингу или начальник отдела продаж!

Внимательное чтение должностных обязанностей торгового представителя усиливает удивление от документа. Чего стоит один это пункт: « Разрабатывает стратегию и систему представления интересов предприятия на данном секторе рынка, определяет структуры системы, способы и модели управления системой»!

Конечно, кто-то может сказать: «Автор пытался грамотно отобразить все богатство ситуаций, возникающих в работе торгового представителя, и наша задача — убрав лишнее, оставить нужное». Я же считаю, что все не так! Автора «должностной инструкции» как раз подвела его грамотность, видимо он является профессиональным составителем подобных текстов. Вчера бухгалтер, сегодня торгпреды, завтра скалолаз. Уже представляю себе ход его мысли «…Грамотно закреплять страховочные приспособления…».

Читайте также:  Как доказать малозначительность административного правонарушения

Чем хочу закончить? Должностная инструкция торговых представителей должна быть составлена профессионалом «полевой» работы, соответствовать реалиям и требованиям компании, быть краткой и понятной. Понятной, прежде всего, торговым представителям. Я, например, пользуюсь такой. Конечно, кому-то она покажется далекой от совершенства. Что ж? Я не расстроюсь, но, во всяком случае, в Интернете появится второй образец должностной инструкции торгового представителя.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ

Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем.

Торговый представитель подчиняется супервайзеру, руководителю группы поддержки продаж. Выполнение задач, полученных от других сотрудников компании, осуществляется только по согласованию с непосредственным руководителем.

Торговый представитель обязан:

— Ежедневно принимать необходимые меры для повышения продаж продукции компании в закрепленных торговых точках.

— Знать должностную инструкцию, стандарты мерчендайзинга компании, основные потребительские свойства продукции компании.

— Владеть полной информацией обо всех посещаемых торговых точках, расположенных на закрепленной территории (тип ТТ, режим работы, Ф.И.О, руководителя и лиц, принимающих решения о закупке и оплате товара, контактные телефоны, информацию об ассортименте товара и т.д.).

— При посещении торговой точки следовать установленной структуре визита.

— Иметь при себе презентер и необходимый комплект документов (базу клиентов, дневной отчет, презентации по продукту, прочие документы).

— Регулярно, согласно маршрутному листу, посещать каждого клиента, с целью размещения заказа на очередную поставку и отслеживания остатков товара.

— Оперативно реагировать на претензии клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки.

— Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению этих причин.

— Своевременно сообщать своему непосредственному руководителю о ситуациях, препятствующих осуществлению трудовой деятельности, бизнеса компании.

— Консультировать персонал торговых точек и покупателей по продукту компании.

— Своевременно заполнять и представлять отчетные документы.

— Осуществлять планирование работы.

18 Comments on “ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ТОРГОВОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ ”

«Рабочий день торгового представителя начинается в 9.00 и заканчивается в 18.00 (перерыв на обед 1 час в период с 12.00 до 15.00), иное допускается при согласовании с непосредственным руководителем»
у действительно торгового представителя не может быть день по расписанию, это не возможно! прописывая режим с 9-18 мы даем нерадивым торговым возможность не учавствовать в процессах компании в другое время, а это не приемлемо. рабочий день торгового НЕНОРМИРОВАН!

Сергей, я не согласен. Рабочий день торгового представителя должен быть нормирован, и тем более это должно отражаться в нормативных документах. Задача руководителя грамотно определять цели и задачи, так чтобы даже отличным тп не приходилось работать до поздней ночи в надежде вытянуть хоть малюсенький бонус. А нерадивых торпредов я не держу.

В самое ближайшее время выложу интересный материал: «стандарт на чистоту корпоративной речи» и какой должен быть по мнению компании «Идеальный менеджер» получив сеё материал работая в одной Тюменской дистрибьюторской компании.

Хотя сделаю это сегодня.

«Идеальный менеджер компании ТД «——«:

1. Эрудирован, любит читать, причём не только специальную литературу и не только по заданию руководителя.
2. Давно забыл слова типа: <>, <>… Понимает, что никакое самое тщательное старание не оправдывает отсутствие результата.
3. Умеет планировать и планирует свой рабочий день, не допуская более 10% потерь времени на «пустоту»
4. Всерьёз уважает и любит своих клиентов. Понимает, что все люди разные и если они чего-то не желают покупать, демонстрируют свою обиду или высокомерие:
а. Не стоит отвечать им тем же. Вы зарабатываете на них, а не наоборот.
б. У них, как и у вас, может быть трудный/критический день или просто млявость…
5. Чётко осознаёт, что его главная задача — сделать как можно больше полезного для себя и компании в единицу времени.
6. Если видит, что коллеге нужна помощь, идёт и помогает. Иногда даже раньше, чем коллега поймёт, что не справляется сам.
7. Если дело требует того-работает сверхурочно, без вопросов <>? Сегодня он выручил фирму — завтра фирма выручит его.
8. Исполнителен. Забыл фразу «а я забыл…»
9. Предлагает идеи и решения для получения результата, делает свою работу передовой и является новатором на своём рабочем месте.
10. Эффективно управляет своим рабочим и личным временем. Анализирует дела, расставляет приоритеты, успевает делать всё важное.
11. Лоялен к компании, в которой работает. Знает, что врать, скрывать, подтасовывать факты и цифры — мало того, что плохо, ниже достоинства приличного человека.
12. Видит себя частью коллектива. «Один за всех и все ха одного» подсмотрел не только по телевизору, но и сам поступает так.
13. Внимателен к мелочам. Знает, что именно из мелочей складываются большие впечатления.
14. Является для руководителя помошником, коллегой, а не тормозом в обоих смыслах:)
15. Приветлив и доброжелателен — это его естественный способ общения с коллегами и клиентами.
16. Умеет и готов научить тому, что знает сам.
17. Не делит клиентов на «своих» и «чужих». Готов помочь КАЖДОМУ клиенту. Знает, что может рассчитывать на такое же отношение коллег.

Вот такой вот по мнению Хозяина компании должен выглядеть ТП, думаю что охарактеризовать настоящего ТП весьма получилось.

А вот ещё одно нововведение нашего Хозяина:
«Стандарт на чистоту корпоративной речи ТП»

В компании ЗАПРЕЩЕНЫ к употреблению следующие фразы:
1. Я не успел (а).
2. Такой у нас ментелитет.
3. Им нечего не надо.
4. У них всё есть.
5. У них нет денег.
6. Это сложно, трудно, тяжело.
7. Мне не хватает времени на всё.
8. Я не успеваю.
9. Я устал (а).
10. Я съезжу завтра.
11. Я завтра позвоню.
12. Они работают с другой компанией.
13. Они уже взяли продукцию у другой компании.
14. Мне не хватает бензина.
15. Я на прошлой неделе сделал им хорошую отгрузку.
16. Говорят у нас дорого.
17. Я не запомнил (а).
18. Съезжу на следующей неделе.
19. Не звонил (а) ещё.
20. Нет заявки.
21. не нуждаются.
22. Ничего не могу с ними поделать.

Данный стандарт будет дополняться новыми млямостями детского сада!

Да уж с такими стандартами все ходят молча!! &#128578;

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector