Согласие на рекламную рассылку

Согласие на рекламную рассылку

Подробное руководство по сбору и хранению согласий

Законодательство допускает распространение рекламы по сетям мобильной связи только по согласию абонентов.

Юридические нормы

Требования законодательства изложены в следующих нормативных документах:

  1. Статья 44.1 ФЗ-126 «О связи» (ред. от 27.12.2018)
  2. Статья 18 ФЗ-38 «О рекламе» (ред. от 30.10.2018)

В случае нарушения закона «О рекламе» предусмотрены санкции по статье 14. 3 КоАП РФ (ред. от 27.12.2018).

Для граждан от 2000 до 2500 рублей
Для должностных лиц от 4000 до 20 000 рублей
Для юридических лиц от 100 000 до 500 000 рублей

Поскольку получение согласий предполагают сбор персональных данных, также необходимо учитывать требования статьи 15 ФЗ-152 «О персональных данных» (ред. от 31.12.2017).

Санкции за обработку персональных данных без полученного согласия прописаны в статье 13.11. КоАП РФ (ред. от 27.12.2018).

Для граждан от 3000 до 5000 рублей
Для должностных лиц от 10 000 до 20 000 рублей
Для юридических лиц от 15 000 до 75 000 рублей

За соблюдением законодательства «О рекламе» следит Федеральная Антимонопольная служба.

За соблюдением законодательства «О персональных данных» следит Роскомнадзор.

Принципы сбора согласий

Закон обязывает заказчика и исполнителя рассылки предоставлять доказательства того, что абонент согласился на получение рассылки.

Согласие на получение рассылки берется таким образом, чтобы в случае необходимости:

  1. Безошибочно идентифицировать человека, давшего согласие.
  2. Однозначно подтвердить его намерение получать информацию рекламного характера с помощью SMS.

Необходимые условия для получения согласия – осознанность и добровольность, поэтому оно не должно быть:

  1. Обязательным условием для приобретения товара или услуги.
  2. Быть неотъемлемой частью пользовательского соглашения.
  3. Получено в результате пытки и морального давления.

Хороший тон

Важно помнить, что клиент имеет право отказаться от СМС-рекламы в любой момент, поэтому информация о способах отписки, размещенная в договоре или на сайте компании, является правилом хорошего тона.

Сбособы получить согласия

Большинство компаний используют 4 основных способа.

Анкетирование

Самый надежный способ получения согласий при условии:

  1. В анкете четко прописаны цели анкетирования.
  2. Собранные данные принадлежат абоненту.

Примерный план анкетирования

  1. Персональные данные (Ф.И.O. абонента, номер телефона, паспортные данные, адрес проживания).
  2. Согласие на получение информации по указанным каналам связи.
  3. Согласие на обработку персональных данных.
  4. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных.
  5. Письменное подтверждение того, что указанные данные верны.

Скачать пример анкеты

Фактическим согласием может считаться знак «V» (галочка) напротив пункта об СМС-информировании, либо же предложение, написанное клиентом от руки: «Даю согласие на получение. ».

Данные анкеты должны быть достоверными и устанавливать личность человека, который ее заполнил, поэтому желательно проверять данные клиентов во время анкетирования.

Форма на сайте

Сбор согласий через электронную форму на сайте имеет ряд особенностей, так как трудно проверить достоверность указанных при регистрации данных.

На что обратить внимание

  • Одного логина недостаточно – клиент должен назвать себя по имени, фамилии и отчеству;
  • клиент должен самостоятельно отметить пункт об SMS информировании;
  • клиент должен понимать, на что именно он дает согласие;
  • пункт о получении SMS-рекламы не должен быть обязательным условием регистрации на сайте;
  • необходимо логировать действия пользователя, который дает согласие;
  • телефонный номер желательно подтвердить с помощью одноразового пароля или звонка.

В пользовательском соглашении или публичной оферте крайне желательно прописать, что пользователь, отметивший пункт об SMS-информировании, тем самым подтверждает согласие на получение рекламных сообщений.

Согласие на SMS-информирование не может быть неотъемлемым условием пользовательского соглашения.

Залог честного согласия

Разместите на сайте отдельную страницу с информацией об SMS-рассылке, чтобы помочь клиенту принять взвешенное решение и обезопасить себя от претензий ФАС.

Запись телефонного разговора

Запись разговора также является подтверждением согласия.

В телефонном разговоре желательно четко проговорить:

  1. Ф.И.О. абонента.
  2. Предупреждение о записи телефонного разговора.
  3. Согласие на обработку персональных данных.
  4. Содержание и цели предлагаемой рассылки.

Рекомендуем хранить телефонную запись не менее 3 лет после отказа клиента от СМС-рассылки.

Читайте также:  Законный представитель должностного лица

Договор

Пункт об СМС-рассылке может быть добавлен в договор, однако его нельзя делать мелким, нечитаемым шрифтом и добавлять в сноски. Клиент имеет право вычеркнуть этот пункт при заключении договора.

Заключение

Надеемся, что предложенный текст поможет грамотно получать и хранить собранные согласия, а также избежать претензий надзорных органов.

Напомнить клиентам, которые давно не заходили к вам, можно, отправив информацию о скидках, сезонном меню или новых поступлениях. Однако такая рассылка будет намного эффективнее, если её получат те, кто сам этого хочет.

Если клиент раньше звонил вам или сделал заказ, оставив номер телефона, то это еще не повод отправлять ему SMS со скидками и спецпредложениями. Человек должен подтвердить готовность получать именно рекламные сообщения. Необходимость этого диктуют сразу три закона: о рекламе, о связи и о персональных данных. Нарушителям может грозить штраф.

В случаях, когда нужно быстро нарастить клиентскую базу, можно запустить рассылку через сервси «МТС Маркетолог» – в этом случае разрешением уже заручился оператор связи.

Конечно, даже если нет официального согласия, клиент все равно может быть не против получения SMS. Но всегда есть вероятность, что он изменит свое решение. И на этот случай лучше подстраховаться и получить какое-то подтверждение того, что человек не возражает против рассылки.

Подумать о форме

Закон прямо не говорит, как именно человек должен сказать «да» получению SMS. В теории он может это сделать даже устно, но в случае, если он потом забудет или передумает, факт наличия согласия придется подтверждать именно вам.

Если ваш клиент просто кивнул головой или сказал: «Готов получать сообщения в любых количествах и в любое время суток», доказать это будет непросто. А вот заполненная анкета может быть таким доказательством.

Разрешения от клиентов можно собирать как в бумажном, так и в электронном виде. Первый вариант подойдет для случаев, когда посетители приходят в магазин или салон, а второй можно использовать, когда покупки совершаются онлайн. В обоих случаях анкеты необходимо хранить.

Узнать получателя

В законе прописано, что согласие должно позволять идентифицировать получателя. Для этого он как минимум должен указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона, на который будут отправляться SMS, а также поставить в анкете подпись.

Исключить спорные моменты помогут оставленные клиентом паспортные данные, в идеале сверенные с документом. Чтобы было понятно, что разрешение дали именно вам, анкету лучше напечатать на фирменном бланке.

Собирая согласия клиентов на рассылку, попутно получая их паспортные данные и номера телефонов, нужно также позаботиться о разрешениях на обработку персональных данных. Для этого можно включить в анкету строчку «Я согласен на обработку и хранение персональных данных».

Если вы собираетесь напоминать о себе не только в SMS, но еще и в мессенджерах, а также по email, то стоит в той же анкете уточнить у клиента, готов ли он получать, например, рекламу в Viber или электронные письма. Или можно предложить человеку выбрать, как ему удобно получать информацию о скидках и спецпредложениях.

На формальности того рода будет готов не каждый клиент. Но лучше найти способ уговорить, чем рисковать. Убедите людей выгодой: например, в обмен на заполнение анкеты предложите скидку или подарок.

Из-под палки

А вот вынуждать клиента подписывать форму, в которой он не может отказаться от рассылки нельзя. Закон чётко говорит, что согласие должно быть добровольным. Заранее проставленные за пользователя в электронной анкете галочки тоже могут вызвать сомнения в осознанности его решений. Так лучше не делать.

Кроме того, человек должен знать, что будет получать. Если вы сказали, что будете уведомлять о статусе заказа или доставке, но начали отправлять рекламу, на вас могут пожаловаться.

Читайте также:  Срочный трудовой договор испытательный срок тк рф

Что проверить

Бывает, что клиент не готов получать от вас сообщения, но отказываться напрямую стесняется или же очень уж хочет получить обещанную скидку. Тогда он может указать неверную информацию, например, не тот номер телефона. Это может произойти и случайно: неаккуратное движение руки легко превратит ноль в девятку. В таком случае анкета будет считаться недействительной, ведь номер должен принадлежать человеку, который дал согласие на рассылку. Так что лучше отправлять тестовые SMS, чтобы проверить, кому принадлежит номер.

Можно подстраховаться и не давать скидку сразу после заполнения анкеты, а предоставить ее в следующий раз, когда клиент покажет на кассе SMS от вас. При этом текст сообщения не обязательно должен быть рекламным: можно просто поблагодарить за посещение магазина и предупредить сотрудников на кассе, что показавшим такое сообщение полагается скидка.

Если нужно срочно нужно рассказать постоянным клиентам о выгодной акции, а разрешений нет – добавьте свою базу контактов к рекламной рассылке в «МТС Маркетолог» и сообщения получат, только те, кто уже дал свое согласие МТС.

100 дневная программа для предпринимателей

c микро- и нано-бизнесом.

Работа с персональным куратором.

Все мы не только предприниматели, но еще и покупатели. И все порядком устали от смсок, которые каждый день валятся в телефон десятками. Как сделать, чтобы ваша смс-рассылка воспринималась не как «Спам заколебал уже», а как «О, пишут, что у них что-то классное, надо заглянуть»?

Короткий обзор: как сделать, чтобы клиент дал согласие на смс-рассылку, причем не просто головой покивал, а подписал документ, который защитить вас от штрафов? Что вы можете предложить в обмен на вторжение в личное пространство человека? (а сообщения в гаджете, несомненно, к таковому относятся). Как относиться к пользователям с уважением и при этом использовать смс-рассылку?

Рынок SMS -рассылок регулируется законами «О связи» и «О рекламе». Для добросовестной кампании в первую очередь необходимо собрать базу абонентов, добровольно давших свое согласие на осуществление рассылки. Согласно статье 44 ФЗ «О связи», рассылка «должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки». В случае отсутствия согласия заказчик SMS -рассылки рискует получить штраф со стороны Федеральной антимонопольной службы, размер которого варьируется от 100 до 500 тысяч рублей.

Причем это санкции не за целую рассылку, а за каждое сообщение, на которое не было получено согласие. Кроме того, заказчик может получить штраф за спам-рассылку и от оператора сотовой связи, абоненту которого было отправлено сообщение. Сумма такого штрафа определяется уже не законом, а договором с оператором.

Очевидно, что получить согласие абонента перед осуществлением рассылки гораздо выгоднее.

Самый простой и эффективный способ это по-прежнему предложить клиенту бонусы или скидки. Например, с помощью формы на сайте «подпишись на информационную рассылку и получи скидку 20%». В случае с ритейлом для получения согласия можно привлечь персонал магазина – поинтересоваться качеством работы, показать как вам важно его мнение и предложить SMS -информирование.

При заказе по телефону предложите клиенту в подарок сопутствующий товар в обмен на согласие. Важное условие – подарок должен быть полезен и интересен вашему клиенту: набор для чистки обуви при покупке новой пары, напитки при заказе пиццы и прочее. Для получения согласий можно использовать и SMS . При осуществлении заказа или покупки вручите клиенту флаер: отправьте бесплатное сообщение на короткий номер и получите скидку на следующую покупку. Не забудьте указать, что отправив SMS , клиент дает свое согласие на получение информационной или рекламной рассылки.

Закон предписывает, что идентификация абонента должна быть однозначной. Это говорит о том, что ФИО должно быть указано полностью. Согласие от Валентина, Ирины или интернет-пользователя dmr 789 легитимным не является. Чтобы оформление согласия не отнимало много времени у клиента – заполните все поля о вашей компании и цель получения согласия заранее, чтобы абоненту осталось только поставить галочку напротив нужного пункта, вписать полные ФИО и номер телефона.

Читайте также:  Элитный клуб писающих женщин

Доказывать, что согласие от абонента получено, придется именно заказчику SMS -рассылки. Подтвердить это просто при наличии анкеты, заполненной каждым из получателей сообщений собственноручно. В анкете, будь она бумажная или электронная, обязательно должны быть указаны полные ФИО абонента. Но чем больше данных о клиенте – тем лучше. По возможности укажите место жительства, номер и серию паспорта, номер мобильного телефона. Обязательно проставьте дату заполнения документа и не забудьте про пункт согласие на «хранение и обработку персональных данных». Согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам и на получение рекламно-информационных рассылок – это обязательные поля при получении согласия.

Кстати, согласие, полученное при пополнении счета через терминал, не рассматривается как оформленное надлежащим образом, так как клиент не оставляет никаких персональных данных, кроме номера телефона.

Не подойдет и вариант, когда в рассылку включается клиент, дисконтная карта которого зарегистрирована в системе CRM . Причина проста – клиент давал согласие на оформление карты, а не на получение сообщений. Но если в перечне условий получения дисконтной или бонусной карты прописано согласие на получение рекламных сообщений, то клиент автоматически дает согласие на участие в SMS -рассылке. Согласие считается оформленным некорректно, если указанный номер мобильного телефона не принадлежит человеку, подписавшему анкету. Проверить эту информацию можно по запросу сотовому оператору.

Все согласия пользователей должны сохраняться, потому что может понадобится их показать, если клиент пожалуется на рекламную SMS-рассылку своему мобильному оператору или в ФАС.

На заказчике рассылки также лежит ответственность за содержание сообщений – оно должно соответствовать положениям ФЗ «О рекламе» и других специальных законов, регулирующих определенные виды деятельности (например, «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»). Стоит отметить, что данные законы запрещают распространение информации о наркотиках и алкоголе. Также не допускается реклама кальянов, курительных трубок, зажигалок. А рекламировать БАДы и медицинские услуги можно лишь при оговорке – имеются противопоказания, проконсультируйтесь с врачом.

Важно помнить о том, что закон трактует рекламу как «информацию, распространенную любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».

Таким образом, существует три обязательных признака рекламы:

  • Сообщение рассылается неопределенному кругу лиц;
  • Цель сообщения — привлечение внимания к товару или услуге;
  • Информация распространяется любым способом и по любым каналам.

Из этого можно сделать вывод, что если ваше сообщение не имеет всех перечисленные выше признаков, то оно не подпадает под действие закона «О рекламе», как например, сообщение, адресованное конкретному лицу. Но это не совсем так – ФАС может не принять такое объяснение, поскольку имя лица может быть включено в текст сообщения, предназначенного для массовой рассылки автоподстановкой.

Ребята, поделитесь кейсами про смс-рассылку! Редакции очень интересно, как это на практике работает, на примерах: помогли смс-ки вашему бизнесу? Как именно? Что писали?

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Закончил юридический факультет ГОУ ВПО «Российская Академия Правосудия».
До прихода в Devino Telecom занимался решением антимонопольных вопросов в компании «Вымпелком» (бренд «Билайн»), где представлял интересы компании при решении вопросов, связанных с законодательством «О рекламе». До этого работал в Федеральной антимонопольной службе. Представлял интересы ведомства в судебных инстанциях, занимался подготовкой процессуальных документов.
Вел дела в судах и антимонопольных органах, в том числе и по нарушениям антимонопольного законодательства, законодательства о закупках.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector